Специалист колл-центра

Обязанности:

Обработка обращений Партнеров и Клиентов в различных каналах (голосовые и письменные каналы);
Осуществление процесса переадресации отправлений;
Обработка сложных и нестандартных запросов,
Экспертная поддержка работы аутсорсингового контактного центра;
Курирование процесса переадресации отправлений, в том числе предложение решений по оптимизации и автоматизации и их внедрение;
Обработка сложных и нестандартных инцидентов.

Требования:

опыт работы от 1 года в сфере обслуживания клиентов;

владение пакетом MS Office;

грамотная, структурированная письменная и устная речь;
Умение разрешать конфликтные ситуации.

Условия:

Официальное оформление по ТК РФ (срочный трудовой договор);
График работы сменный: 2/2 с 9 до 21;
Заработная плата - 260 руб./час + 20% ежемесячная премия;
Полностью удаленная работа (из дома).